Erlebnisticket und Auftragsbestätigung werden immer an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die Verantwortung für das Erlebnisticket geht zum Zeitpunkt des Eingangs des Tickets auf Sie als Verbraucher über.
Sobald Sie für ein Erlebnis bezahlt haben, wird das Erlebnisticket immer an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, sollten Sie zunächst überprüfen, ob unsere Nachricht in Ihrem Spam-Ordner oder Kampagnenordner gelandet ist. Falls sie nicht da ist, kannst du uns direkt kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
Die Verantwortung für das Erlebnisticket geht zu dem Zeitpunkt auf Sie als Verbraucher über, wenn Sie das Ticket per E-Mail erhalten. Sie sollten daher so schnell wie möglich überprüfen, ob der Inhalt der E-Mail und des Erlebnistickets mit der Bestellung und der Auftragsbestätigung übereinstimmt.
Erlebnis-Geschenkkarte
Bei unseren Geschenkkarten handelt es sich um einen Geschenkgutschein mit einem Betrag, der als Zahlungsmittel verwendet werden kann.
Unsere Geschenkkarten können nicht kombiniert werden und müssen daher einzeln verwendet werden. Bitte beachten Sie auch, dass Rabattcodes beim Kauf von Geschenkkarten nicht verwendet werden können.
*Wir behalten uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren, wenn dies nicht eingehalten wird. *
Preis- und Druckfehler
Wir behalten uns das Recht vor, Preis- und Druckfehler auf unserer Website, in sozialen Medien, Newslettern und anderen Mailings per E-Mail vorzunehmen, und behalten uns das Recht vor, die Bestellung im Falle wesentlicher und/oder klarer Fehler zu stornieren.
Es gilt die Drei-Tage-Regel. Die gebuchte Aktivität wird dem Kunden von uns spätestens 72 Stunden nach der direkten Zahlung bestätigt. Wenn die Dienstleistung nicht wie gewünscht erbracht werden kann, erhält der Kunde eine Benachrichtigung darüber und hat im Falle einer Stornierung Anspruch auf eine Rückerstattung von 100%.
Wenn ein Teil der Reservierung nicht auf die gewünschte Weise durchgeführt werden kann, kann sich der Kunde Alternativen vorschlagen lassen. Der Kunde hat diese Optionen automatisch akzeptiert, wenn die Stornierung nicht innerhalb von 72 Stunden nach Angabe der von uns bereitgestellten Informationen erfolgt. Bei einer Stornierung vor 72 Stunden nach der direkten Zahlung wird dem Kunden eine Rückerstattung von 100% garantiert. Im Falle einer Stornierung in anderen Situationen führen wir einen Dialog und versuchen, eine Lösung zu finden, die für beide Parteien geeignet ist.
Sicherheit und gute Bedingungen haben oberste Priorität. Daher kann das Wetter es manchmal unmöglich machen, das Erlebnis durchzuführen. Sollte dies der Fall sein, wird sich der Experience Manager mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam einen neuen Termin zu finden.
Wenn der Experience Manager Folgendes festlegt:
Unsere Experience Manager werden natürlich alles in ihrer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Erlebnis erleben können. Es können jedoch unvorhergesehene Ereignisse wie Krankheit, Wetter und dergleichen eintreten, bei denen keine andere Wahl bleibt, als abzusagen. In diesem Fall werden Sie von der verantwortlichen Person per Telefon/SMS und anschließend per E-Mail kontaktiert.
Im Falle einer Stornierung und Fragen dazu können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Über unseren Softwareanbieter Holdbar verwenden wir SSL. Das bedeutet, dass Ihre Kreditkarteninformationen verschlüsselt verarbeitet werden.
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, sind Sie vor Missbrauch geschützt, da Sie eine Zahlung über Ihre Bank ablehnen können. Darüber hinaus haben Sie keinen Selbstbehalt, wenn die Kreditkarte in einem Online-Shop, der SSL verwendet, missbraucht wird. Wir verwenden SSL, was bedeutet, dass Ihre Kreditkarteninformationen verschlüsselt verarbeitet werden.
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Sie werden gebeten, mindestens 5 Minuten vor Beginn des Erlebnisses anzukommen. Bei der Ankunft am Erlebnis sollten Sie in der Lage sein, Ihre Buchung auf Ihrem Ticket oder Ihrer Buchungsbestätigung zu dokumentieren.
Personenbezogene Daten
Wenn Sie ein Erlebnis bei Occasions By Melker kaufen, benötigen wir die folgenden Informationen:
Das ist ein Name.
Wir registrieren Ihre persönlichen Daten, um Ihnen die Waren liefern zu können. Wir bitten Sie um Ihre Telefonnummer, um Ihnen einen guten Service bieten zu können, falls bei der Zustellung Ihrer Auftragsbestätigung, bei der Lieferung der Geschenkverpackung oder am Tag Ihres Erlebnisses etwas Unvorhergesehenes passiert.
Die personenbezogenen Daten werden bei Occasions By Melker registriert und fünf Jahre lang gespeichert. Danach werden die Daten gelöscht. Wenn Sie Ihr Erlebnis in der Zwischenzeit genutzt haben, löschen wir die meisten Ihrer Daten 30 Tage nach Abschluss des Erlebnisses oder nach Einlösung Ihres Erlebnisgutscheins beim Erlebniscontroller. Gemäß dem Rechnungslegungsgesetz müssen wir Namen und Adressen weiterhin fünf Jahre lang speichern. Wenn personenbezogene Daten über unsere Website erhoben werden, stellen wir sicher, dass dies immer mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung erfolgt, sodass Sie darüber informiert werden, welche Daten gesammelt werden und warum.
Wir speichern und übertragen Kundendaten nicht verschlüsselt. Informationen, die Occasion By Melker zur Verfügung gestellt werden, werden nicht weitergegeben oder verkauft, und wir erfassen keine sensiblen personenbezogenen Daten. Als registrierter Kunde von Occasions By Melker haben Sie jederzeit das Recht, der Registrierung zu widersprechen, und Sie haben das Recht, Auskunft darüber zu erhalten, welche Daten über Sie registriert sind. Sie haben diese Rechte gemäß PUL und Anfragen in diesem Zusammenhang werden per E-Mail an Occasions By Melker gerichtet.
Im Zusammenhang mit Käufen werden Identitäts- und Transaktionsdaten gemäß den geltenden Gesetzen gespeichert.
Wenn Ihre Daten falsch, unvollständig oder irrelevant sind, haben Sie das Recht, sie korrigieren oder löschen zu lassen.
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